深圳服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年04月09日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2025年04月10日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

高效人士的七項修煉 深圳：2025年06月20日

導言 由內而外全面造就自己1、七個好習慣是什么？2、改變從你的行動中展開3、習慣的建立模型4、習慣與品格5、習慣決定命運6、改變習慣要轉變思維7、成長的三層次8、個人成功與公眾成功第一講 習慣1：積極主動1、人類四項獨特的天賦2、團隊成員之間消極被動行為的危害3、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式；4、......

企業并購與整合 上海：2025年05月13日

01 董事長、總經理、副總經理等公司高管02 投資總監、并購總監、財務總監03 財務經理、投資經理等課程大綱：一、兼并前的戰略準備- 中國并購市場的趨勢和特點- 反思企業開展并購的動因：- 實現壟斷？強化競爭力？- 拓展市場和產品開發？- 并購災難的源頭——缺乏嚴謹的并購戰略設計- 并購是個集體......