深圳OEM培訓(xùn)公開課

沉浸式體驗——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計與管理 深圳：2025年05月29日

(一)課前內(nèi)容1.成長能力是現(xiàn)代職場人的唯一競爭力2.學(xué)員與隊員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進(jìn)”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說2.體驗的本質(zhì)與演化：沉浸式體驗三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

打造門店金牌店長系統(tǒng)提升特訓(xùn)營 北京：2025年08月05日

第一講：認(rèn)識店長管理工作一、店長定位——成敗的靈魂1.主孰有「道」2.將孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵眾孰「強(qiáng)」6.士卒孰「練」7.賞罰孰「明」二、店長的“8大”角色1. 企業(yè)代理人 2. 情報收集者3. 調(diào)整者 4. 傳達(dá)者5. 指導(dǎo)者 6. 管理者7......

研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理 深圳：2025年06月06日

1、創(chuàng)新的概述1.1研討：企業(yè)壽命為何有如此差距？1.2對創(chuàng)新的理解1.2.1熊彼得如何定義創(chuàng)新1.2.2科學(xué)創(chuàng)造（creation）與創(chuàng)新的區(qū)別1.3企業(yè)創(chuàng)新的五種形式1.3.1商業(yè)模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、產(chǎn)品/技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新1.3.2五種創(chuàng)新模式相互的關(guān)系1.3.3產(chǎn)品成熟度與創(chuàng)新模式1.3.4創(chuàng)新層次......