深圳服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度和意識(shí)，減少客戶(hù)的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶(hù)滿意度；3、以專(zhuān)業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，以同理心理解客戶(hù)的感受；3、運(yùn)用限制式/開(kāi)放式提問(wèn)的方......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶(hù)服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶(hù)）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶(hù)的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務(wù)意識(shí)；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶(hù)的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對(duì)象各類(lèi)企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶(hù)是怎樣失去的4、客戶(hù)要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶(hù)投訴，提......

周易的人生哲學(xué) 上海：2025年05月15日

第一章 《周易》本書(shū)概述1、《周易》究竟是一本什么書(shū)？2、《周易》的歷史地位3、《周易》的作者究竟是誰(shuí)？4、《周易》書(shū)名的由來(lái)及內(nèi)容框架第二章 《周易》神秘的卦畫(huà)系統(tǒng)1、 組成《周易》卦畫(huà)系統(tǒng)的分子---“爻”2、 八卦的由來(lái)及釋義；3、 “科學(xué)易”---從八卦中尋找二進(jìn)......

5S與目視化管理應(yīng)用 廣州：2025年06月21日

公司內(nèi)部中高層管理者、部門(mén)主管，技術(shù)工程師，現(xiàn)場(chǎng)主任領(lǐng)班，基層管理者，以及公司5S推進(jìn)人員及相關(guān)人員。課程目標(biāo)運(yùn)用5S技能，完成現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），提高每一位員工的工作效率。通過(guò)5S的開(kāi)展，公司現(xiàn)場(chǎng)能夠達(dá)到規(guī)范，穩(wěn)定，有序的狀況，減少各種異常情況的出現(xiàn)，利于各類(lèi)管理改善項(xiàng)目的實(shí)施和達(dá)成。通過(guò)5S學(xué)習(xí)，使......