深圳服務禮儀培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平是關系到企業生存發展的不可忽視的因素。課程收益1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認......

大數據時代的數據分析與數據挖掘 北京：2025年02月08日

各部門主管，財務部、市場部、營銷部等相關部門工作人員。課程收益學習本課程您將可以掌握以下內容：1. 了解大數據的概念，大數據如何跟企業業務相結合，明確未來的學習方向2. 學會查看數據指標，識別指標背后隱含的信息3. 學會使用常用分析方法，提升分析工作的效率的規范性4. 學會對未來做出預測，提前對市場的變化做出反應5. ......

戰略選擇——企業快速發展的秘訣 深圳：2025年01月17日

適用于企業中高層管理者、董事長、總經理、副總經理、總監、部門經理和企劃專員等等。課程收益本課程將為你的企業在3至5年實現五到十倍、十幾倍、甚至幾十倍的發展。好好利用本堂課程的精髓思想，利用本堂課程講述的發展戰略思想、理念、方法與技巧，去解決公司發展問題，三到五年后，你就會發展你的企業有驚人的不同，你也將受益終身。課程形......