南寧客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)的重要性不言而喻。目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

客戶(hù)投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹(shù)立：從客戶(hù)需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶(hù)復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶(hù)發(fā)展為忠實(shí)客戶(hù)2.掌握：客戶(hù)滿意度五維度評(píng)價(jià)模型，客戶(hù)滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)3.梳理：客戶(hù)體驗(yàn)全過(guò)程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶(hù)期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶(hù)滿意要素......

有效處理客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶(hù)體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)的新需求4、VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價(jià)值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門(mén)的策略、DNA小組實(shí)......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

房企客服全流程管理與協(xié)作能力提升訓(xùn)練 主講：郭老師

1、提升房地產(chǎn)企業(yè)客服員工的項(xiàng)目管理能力和專(zhuān)業(yè)協(xié)作能力。2、提升房地產(chǎn)項(xiàng)目各方主體對(duì)客服工作的滿意度。3、提升房地產(chǎn)企業(yè)品牌力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。授課方式1、理論講授2、案例分享3、分組討論4、情境演練5、課堂測(cè)試6、視頻賞析課程大綱第一講 角色定位一、房地產(chǎn)項(xiàng)目客服前介1、房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程概覽2、客服前介在房地......

當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作精梳與指導(dǎo) 主講：牛老師

結(jié)合我國(guó)各省市的最新管理創(chuàng)新、工作方法和典型案例，全面總結(jié)當(dāng)前銀行業(yè)消保工作的利弊得失，從現(xiàn)狀分析、日常管理、實(shí)操、未來(lái)趨勢(shì)等方面對(duì)消保工作進(jìn)一步進(jìn)行深挖。讓消保工作不僅可以有效降低管理成本，還可以進(jìn)而成為提升銀行終端營(yíng)銷(xiāo)的利器。【課程大綱】第一篇章 銀行業(yè)消保工作的基本情況導(dǎo)入一、當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作的復(fù)雜性分析1......

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光-服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 主講：蘇老師

景區(qū)所有服務(wù)人員、景區(qū)售票人員、講解人員、接待人員等；培訓(xùn)方式自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好；課程目標(biāo)1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握景區(qū)服務(wù)禮儀的重要性；2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握應(yīng)如何根據(jù)自己的職業(yè)特點(diǎn)塑造職業(yè)形象；3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握景區(qū)服務(wù)人員的日常服務(wù)禮......

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