南寧投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)班 上海：2025年02月20日

企業(yè)董事長(zhǎng)、公司董事、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)及薪資福利經(jīng)理、中高層管理人員、HR管理人員等課程大綱：第一模塊：概念導(dǎo)入1、什么是股權(quán)激勵(lì)？2、什么是事業(yè)合伙人？事業(yè)合伙人的特征3、股權(quán)激勵(lì)和事業(yè)合伙人制的區(qū)別4、詳解股權(quán)激勵(lì)八大機(jī)制5、詳解股權(quán)激勵(lì)常用方法學(xué)習(xí)目標(biāo) ：了解八大機(jī)制，看懂股權(quán)激勵(lì)方案第二模塊：設(shè)計(jì)......

高效銷售談判實(shí)用技巧 上海：2025年03月05日

一、學(xué)習(xí)有效的銷售漏斗，提升銷售業(yè)績(jī)二、理解談判與有效溝通的區(qū)別，提高溝通和談判的效果三、學(xué)習(xí)高效談判的步驟和實(shí)戰(zhàn)技巧，提高談判效果。【課程收益】一、提高銷售成交率二、獲得更多的銷售利潤(rùn)三、提升銷售人員談判策略制定能力四、讓銷售人員學(xué)會(huì)如何做好談判開(kāi)場(chǎng)，中場(chǎng)和終場(chǎng)的話術(shù)五、提升銷售人員的價(jià)格談判能力六、提升銷售人員的說(shuō)......