南寧投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現，那么卓越的服務如何從系統的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領大家從更......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 重慶：2025年04月22日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

實用面試與甄選技巧-馬思宇老師 廣州：2025年05月09日

一、人力資源規劃與招聘管理體系1、企業發展需求與人才儲備的差距2、招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇3、招聘流程與分析4、企業招聘管理體系（1）內部與外部招聘的優勢與不足（2）招聘環節中HR經理的作用（3）招聘環節中一線業務經理的作用二、人才甄選策略與面試技巧1、企業要招聘什么樣的人2、人才甄選的過程與要求（1）筆試技術（......

數字化營銷戰略創新及應用 深圳：2025年05月09日

第一章：營銷的數字化發展趨勢1.客戶權力的轉移——從獨享到包容——從垂直到水平——從個體性到社會性2.大數據時代特征——思維變革——商業變革——管理變革3.從傳統向數字化營銷轉......