南寧客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

質量過程管控與持續改善訓練營 北京：2025年01月03日

在經濟全球化時代，質量和品牌已經成為制造業乃至國家核心競爭力的象征，代表著國家的信譽和形象?！吨袊圃?025》提出“質量為先”的基本方針，決定了質量和品牌要貫穿于建設制造強國的整個進程，要成為部署和落實各項任務的出發點和重要內容。近日工信部正在抓緊編制11個配套的規劃，謀劃未來3-5年工作。兩......

Excel高效辦公：從數據分析到圖表展示 北京：2025年03月13日

你是否還只會在Word、Excel和PPT上堆滿文字和數據？不管是職場新人還是老手，很多人的簡歷上都寫著熟練運用辦公軟件，事實上，在實際操作的時候卻用得跟渣一樣。不要太小看簡單的Word、Excel和PPT，你能熟練駕馭，高效地交給領導或者客戶需要的文件？或者，你熟悉Word、Excel和PPT的某些功用，能在關鍵時刻......