南寧公關技巧培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

公眾演講與魅力提升-總裁班 佛山：2025年01月08日

第一章：心美——整個演講的靈魂1演講與口才學習對企業主和高管的意義2 演講者的心態3 千萬不要克服緊張——緊張的原因及緩解絕招4 一鳴驚人的自我介紹5 打造個人IP的秘籍6 所有演講高手都在堅持的幾個好習慣自身案例：揭秘晨琛老師自身通過演講蛻變的心路歷程自身案例：揭秘晨琛......

5點7策：高效工作匯報策略 佛山：2025年02月07日

導入 概念厘清：深刻認識工作匯報幫助學員重建對工作匯報的認知，解析職場人士消極被動應對工作匯報的底層心智，奠定正確的價值觀。1.活動：畫圖講故事2.互動：你建立信任了嗎？3.從三個層面解讀工作匯報的意義Part-1 GAS信念基礎：做好工作匯報的必備基礎幫助學員重建對工作匯報的認知，解析職場人士消極被動應對工作匯報的底......

跨部門溝通與有效協作 佛山：2025年02月09日

銷售總監、客戶經理、總經理、銷售人員、銷售主管等中高層管理者課程大綱：第一部分 基本溝通認知1. 溝通的新解2. 溝通的功能第二部分 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素1. 中國人溝通思想的基礎2. 世界上最難溝通的是中國人？3. 溝通內容的發送與接收主體信息發送障礙的原因造成客體接收障礙的......

戰略驅動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織 深圳：2025年02月27日

組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？流程變革......

心動力?情緒壓力管理訓練 深圳：2024年12月28日

你是否曾遇到：績效不璋，工作壓力山大，企業經營壓力大，客戶服務要求更高，導致工作壓力增加；恐懼未來，焦慮不堪，精力難以集中？情緒反復？睡眠質量不高？婚姻家庭兩性關系的壓力，親子教育的壓力，以及婆媳相處的壓力？工作壓力無法宣泄，有發脾氣、與同事甚至客戶產生沖突的情形，甚至用離職解決問題？……當......