南寧客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

新生代員工勝任力模型 深圳：2025年04月11日

1.基于新生代員工的成長背景、心智模式、行為習慣、人格特質、心理環境與價值觀等方面的獨特性，設計適合新生代員工系統化的勝任力模型。2.基于企業人力成本處于高位、員工穩定性處于低位，建立新生代員工新型的培養周期表、成長導圖與人才發展解決方案。3.基于人力資本的運營與管理需求出發，構建新生代員工精英人才系統，有效推動企業整......

九型領導力與管理智慧訓練 上海：2025年05月29日

?企業培養人難，留人更難，員工流動性大；?員工經常流露消極負面情緒，影響整個團隊以及客戶，缺乏自我調整、重新煥發熱情的能力；?員工總是力不從心，常常被動應付工作；?經常看到員工患得患失，計較工資收入，管理者出現90后管理障礙；?員工甚至出現抗拒工作，對抗權威的傾向。培訓對象：有志于提升人性化管理的各級經理人和企業家。課......