南寧客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規(guī)范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

基于價值鏈的全面成本管理 上海：2025年01月02日

【樹立管理會計理念】深度整合管理會計體系與中國管理會計實踐，打造系統(tǒng)性權威課程體系【系統(tǒng)學習管理會計】國內(nèi)頂尖管理會計專家多年研究并講授，理論實踐相得益彰，一氣呵成【全面拓寬管理視野】以戰(zhàn)略高度、財務思維、管理需求三者貫穿始終，拓展視野，醍醐灌頂【建立高端共享平臺】全球頂尖專家、企業(yè)高管與您共同探討中國管理會計最佳實踐......

大客戶策略營銷 上海：2025年01月18日

銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、區(qū)域銷售主管課程大綱一、不銷而售，從“要他買”到“他要買”人和利益：找對人關注利益訴求營銷的價值在于使銷售變得多余產(chǎn)品差異化，思維手法與眾不同暢銷商品均符合的三個共性特征二、銷售實戰(zhàn)技法做人、說話、辦事溝通、呈現(xiàn)、差異生存、生活、生命基本功......