南寧抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性......

成功的質量經理人 上海：2025年02月10日

一、開篇質量管理新形勢下的挑戰與機遇質量管理的3P質量經理人應該承擔的責任——大Q思維二、質量經理人的必備之技質量管理發展史質量大師帶給我們的啟示質量工具矩陣模型質量工具應用能力自測評三、質量經理人的必備之力案例研討---經理人的故事技 • 力 • 勢 矩陣圖MOT的挑戰企業......

海關三大質疑應對策略暨自貿區與海關特殊監管區運作實戰 深圳：2025年03月18日

進出口企業總經理、物流、財務、進出口、報關、采購高級管理人員,基層業務人員等課程大綱：第一部分：如何避免“海關三大質疑”申報不實？質疑一：質疑進出口貨物商品編碼歸類，怎么辦？1、防控歸類質疑。企業必須動態掌握的商品歸類新政策和技巧2、如何快速定位企業自身的商品歸類風險以及進行風險測算3、運用WC......