南寧客戶經理培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

凝心聚力——激活個體與授權藝術 上海：2025年04月30日

第一講：成功激勵一、領導與激勵1. 管理VS領導2. 卓越領導要素現狀分析：現時期企業及員工管理3. 領導者的思考小組討論：我們現在的激勵做法二、激勵理論1. 激勵的原理2. 馬斯洛：五大需求層次理論3. 道格拉斯：“X理論”、“Y理論”4. 赫茲伯格：“激勵......

存量時代下房地產營銷操盤手創新管理高級實戰速成班 深圳：2025年06月28日

一個成功的地產企業，離不開一系列傳世的項目，一個傳世的項目離不開一群卓越的職業操盤手。當房地產調控已經成為一種常態，企業家們一致意識到：通過開發專業化、管理精細化、運營制度化是降低項目風險、提升項目收益的重要保障。當企業家們運籌帷幄，騰挪于資本和土地市場，以求得在行業冬天厚積薄發時，他們更加需要一支忠誠可靠、專業高效的......