南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2025年03月14日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

新收入準(zhǔn)則最新變化及應(yīng)用 廣州：2025年03月03日

1、通過(guò)案例深度解析準(zhǔn)則修訂要點(diǎn)，重點(diǎn)了解收入準(zhǔn)則修訂背后的深層原因2、把握我國(guó)收入準(zhǔn)則、租賃準(zhǔn)則與美國(guó)相應(yīng)準(zhǔn)則之間的異同3、評(píng)估準(zhǔn)則修訂可能帶來(lái)的實(shí)務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財(cái)務(wù)合規(guī)要求培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、總賬會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)主管、會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào) &m......

注塑零缺陷及模具維修技術(shù) 深圳：2025年01月17日

第一章 注塑基本知識(shí)1.注塑成型的基本過(guò)程2.注塑的5大方面3.常見(jiàn)注塑缺陷50種4.注塑的高分子基礎(chǔ)5.塑料的三態(tài)6.認(rèn)識(shí)噴泉流動(dòng)7.關(guān)于非擴(kuò)展流流動(dòng)的6種形態(tài)8.塑料的流動(dòng)特性及粘度9.密度3種介紹10.收縮4種介紹11.流動(dòng)三相介紹12.結(jié)晶與取向第二章 模具維修與零缺陷1.模具維修隊(duì)伍現(xiàn)狀2.模具維修人員需要的......