南寧客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

隨著信息技術的應用和普及，經濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續成為商場贏家，企業必須在正確的服務戰略的指導下，打造高效客戶服務管理體系，創造服務的競爭優勢。本課程就此研發，以幫助企業盡快建立高效服務管理系統，充分發揮服務戰略的作用，快速傳遞服務價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

雙贏談判策略與技巧 廣州：2025年03月15日

一、了解談判的本質1.談判是…2.銷售與談判的關系3.談判什么時候可以進行4.什么是BATANA（最佳替代方案）二、認識談判高手1.摸底測試：“對”還是“錯”?2.什么是談判高手——決不讓步，除非交換3.談判高手的個性4.談判風格自我......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2025年03月14日

當今互聯網及互聯網創新充斥著社會的每一個人的每一個細胞，但智者會洞察到這個現象背后的一條偉大的供應鏈條，每個人的艱辛撐起了那張巨大的互聯網。另外一個世界里的中國制造2025 如火如荼，每個人揮汗如雨，好像一夜之間就可以脫離傳統奔向4.0；可是客觀存在的供應鏈恰恰卡在了傳統與智能之間；進，則重資本投入，未必達到想要的結果......