南寧客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

教學教法實戰 北京：2025年01月17日

學習了解培訓中經常使用的15種教學方法熟練掌握8種常見的教學方法在培訓中的應用全面體驗培訓全過程教學方法的應用原理與設計思路學會如何根據授課內容和目標選擇合適教學方法學會并掌握設計教學活動腳本學會掌握多種教學方法實施控制技巧掌握如何有效進行互動回顧及課程轉化技巧培訓對象：期望成為企業內部培訓師、職業培訓師，并具有一定培......

工程項目管理實務—項目計劃與控制 北京：2025年01月17日

本課程結合PMI項目管理的體系方法和施工及安裝工程的項目特點和典型案例，講解如何運行項目管理的思想和方法實現工程項目的有效管理，如何建立并有效地項目計劃進行管理和控制。如何有效地組織團隊實施工程項目計劃、如何運用風險管理的方法來規避和進行問題解決、作為項目經理和項目管理人員如果有效地實現協調溝通，項目經理應具備的特質和......