南寧客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年01月17日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

精益生產管理實戰演練 上海：2025年03月13日

公司經營管理者，IE部門主管、經理，生產經理、廠長，物控部門主管、經理，現場制造工程師、主管及有興趣之人士。課程提綱：一、精益生產管理體系1．市場環境的變化2．可怕的解決辦法3．企業生產計劃制定方法再現※ 精益生產模擬演練4．精益生產概論5．實現精益生產五項原則6．推行精益生產的指導思想與常用工具案例分享：某企業實施精......

透過現象看本質—Excel的超級實踐 上海：2025年01月09日

此課程培訓學員日常辦公中的Excel數據處理，用數據庫理念對Excel數據表單進行管理，對不同數據表、不同行列進行對比、交叉分析等內容，幫助Excel這個數據分析的利器，您將輕松應對一切。通過掌握Excel在數據分析方面的高級功能和技巧，您將大幅度提高管理的效率。課程意義您是否還未經常需要對業務數據進行費時的整理和分析......