南寧客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年01月14日

第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷1營銷 銷售 品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國市場是一個(gè)怎樣的市場？？ 機(jī)遇是什么？3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)1銷售業(yè)績無法提升原因解析2營......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

卓越班組長培訓(xùn) TWI-JI 工作教導(dǎo)方法 上海：2025年03月12日

第一天上午：訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹TWI課程介紹一線主管的含義生產(chǎn)與問題一線主管必備的5個(gè)條件訓(xùn)練的必要性不完善的指導(dǎo)方法示范志愿者的確認(rèn)示范正確的指導(dǎo)方法四階段法的確立志愿者實(shí)習(xí)對(duì)志愿實(shí)習(xí)的評(píng)判指導(dǎo)前準(zhǔn)備—工作分解下午：打燈頭結(jié)的工作分解主要步驟及要點(diǎn)的說明志愿者實(shí)習(xí)的工作分解工作分解的示范工作分解的摘......

高效的商務(wù)書面溝通與寫作技巧 上海：2025年03月15日

認(rèn)識(shí)職場人士寫作能力要求，打好職場寫作能力的根基掌握“寫作黃金六步驟”，從容、高效地撰寫各類文稿掌握常用文體的寫作規(guī)律及技巧，切實(shí)提升寫作技能，在應(yīng)用時(shí)游刃有余實(shí)現(xiàn)職場寫作力的突破與延伸課程對(duì)象：職場人士課程大綱第一單元：總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作——認(rèn)識(shí)寫作1. 文字主導(dǎo)傳......