南寧客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

財務風險防范的各項措施 廣州：2025年05月14日

為貫徹落實《中華人民共和國預算法實施條例》(國令第729號)，確保《關于貫徹實施政府會計準則制度的通知》（財發〔2018〕21號）有效實施，學習掌握《關于加強中央企業內部控制體系建設與監督工作的實施意見》（國資發監督規〔2019〕101號）精神，切實有序推進各單位統籌規劃預算績效評價工作，充分發揮內控體系對中央企業強基......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2025年06月12日

模塊一：大客戶銷售一、客戶分析1、檢查準備工作的內容，列出客戶主要的業務趨勢 – 識別當前的業務舉措和可能的新業務舉措2、檢視客戶的組織機構 – 分析記錄目前的客戶關系，關鍵的角色，人員覆蓋中可能的遺漏，提升客戶關系的目標二、定義當前的業務1、分析最近完成的項目，并總結由此帶給客戶的價值2、檢視......