南寧售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

有說服力的邏輯工作匯報 上海：2025年06月24日

高中基層管理者、高潛人才、業務骨干解決問題從毫無章法的匯報到掌握一套系統化的方法來構思、和呈現有說服力的匯報。如何構思有說服力的總體匯報策略？如何通過故事線有邏輯地組織內容？如何在有限時間簡明扼要呈現內容？課程大綱第一部分丨聽眾導向的總體匯報策略模塊目的：使學員掌握匯報的總體設計思路，建立以聽眾為中心的說服力匯報邏輯。......

金稅四期下—建筑業疑難問題案例解析與稅務規劃降稅負實務 深圳：2025年06月20日

截止至今，財政部、國家稅務總局密集發布的多個稅收新政，本次內 容主要針對企業可能涉及的一些業財融合策略，進行業務優化設計和財 稅規劃處理，以實務案例形式講授企業節稅方法和降低涉稅風險。我們特邀建筑施工業財稅風控與籌劃實戰大咖，分享在當前新規則之下， 企業如何轉換風控和籌劃思維；通過大量實戰經驗的總結，分享行之有效 的涉......