南寧售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

財務演講與匯報技巧 上海：2025年03月11日

面對企業發展和財務轉型的要求，財務人員不僅應該具備專業技能，同時應該具備良好的溝通、匯報技巧，能夠讓枯燥難懂的財務數據自己說話，并能夠為業務部門的經營管理提出改善性建議，讓財務分析和報告更具價值。不僅關注財務經理人在專業上的提升，更注重溝通、匯報等技巧的培養，從而使財務經理人能具備良好的溝通、匯報技巧，發揮財務在企業的......

風險導向的內部審計實務 上海：2025年02月24日

1、把握內審核心重點，明確內審角色定位、職能與價值2、打造與時俱進、高績效、創值型內審團隊3、掌握內審前沿理念、工具、方法，有效開展風險導向審計4、結合豐富案例，提升內審實操能力課程大綱一、新時期內部價值提升之道內部審計師使命與角色定位內部審計師價值創造之道−戰略目標達成：管理變革、業務流程改進&minus......