南寧客戶心理培訓(xùn)公開課

銷售心理學(xué)：客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年03月28日

導(dǎo)語：初識銷售心理學(xué)團隊研討：從工作的服務(wù)溝通中談客戶心理（最難忘的一件事）第一講 洞悉客戶心理需求，有效締結(jié)訂單測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）?覺察客戶投資理財?shù)男枨髣訖C?麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）?馬斯洛的需求層次?從DISC性格分析看客戶的風(fēng)險收益偏好自我測評：我的性格特征是什么？?認......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年03月26日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

洞悉客戶的需要動機（內(nèi)在的需求、動機與價值觀），提升銷售服務(wù)能力；識別客戶感知覺系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動模式；能從客戶的服飾語音等言行舉止，識別客戶性格類型，溝通風(fēng)格，進而選擇妥善的溝通策略，滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量；員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導(dǎo)管理他人的心......

工業(yè)品營銷系列之模塊一：大客戶營銷與管控體系 北京：2025年03月15日

大客戶的管控藝術(shù)- “粗放管理”大客戶的關(guān)系管理- “三類關(guān)系”大客戶的團隊管控-“分工協(xié)作”大客戶的價值管理-“價值提升”大客戶的業(yè)務(wù)管控-“天龍八部”大客戶戰(zhàn)略的管理-“六大步驟&rd......

工作危害分析(JHA) 廣州：2025年03月06日

此培訓(xùn)課程的主要功能在于：?明確安全管理職責(zé)和現(xiàn)場安全管理的工作內(nèi)容，有利于推進現(xiàn)場安全管理工作；?明確作業(yè)過程的正確工作方法及相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，以保障工作安全性和操作性；?便于進行常規(guī)作業(yè)過程安全監(jiān)控，非常規(guī)作業(yè)前準備及過程監(jiān)控管理；?采用簡單易行的安全管理方法，確保工作執(zhí)行者遵守風(fēng)險控制要求。?使所有作業(yè)人員正確......