南寧服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?025年03月14日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

高效辦公技能Excel+PPT實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練 北京：2025年02月23日

第一部分：《精益求精：Excel在管理中的高級(jí)應(yīng)用》模塊一 Excel數(shù)據(jù)管理篇：如何高效辦公？高效管理數(shù)據(jù)?1、高效：怎樣快速提供工作效率？2、規(guī)范：數(shù)據(jù)的規(guī)范性與有效性？3、安全：工作表與工作簿的保護(hù)？4、滿意：令人滿意表格的10項(xiàng)原則？5、案例：數(shù)據(jù)導(dǎo)入與人事工資數(shù)據(jù)案例？模塊二 Excel運(yùn)算函數(shù)篇：常用函數(shù)的......

基于華為實(shí)踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2025年03月13日

第一步：制定戰(zhàn)略（一） 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段- 機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)還是資源驅(qū)動(dòng)- 資本驅(qū)動(dòng)還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)- 價(jià)值驅(qū)動(dòng)還是人才驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容- 戰(zhàn)略是什么- 企業(yè)持續(xù)盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰(zhàn)略制定、解碼到績(jī)效執(zhí)行落地全景多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種問題：- 只規(guī)劃業(yè)務(wù)指標(biāo)......