南寧服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍；2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高學員的客戶服務水平和能力；4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年03月26日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

采購成本分析、削減與談判技巧 上海：2025年01月18日

中國制造業面臨著上游原材料價格上漲，下游客戶持續壓價，行業間同質化競爭越來越嚴重，企業想要高盈利運營將會越來越難，企業想要在市場中持續保持競爭優勢，成本持續優化是繞不開的管理路徑。管理大師彼德-德魯克說：“企業里只有銷售與采購才是產生收入的部門，其它任何部門發生的都是管理費用。”據美國供應管理協......

金口常開魔力口才特訓營 北京：2025年01月17日

一、基礎基本功之演講口才禮儀規范基本功之魅力聲音修煉方法基本功之肢體語言訓練技巧二、心態克服緊張，祛除恐懼心魔激發潛能，建立成功心錨認真準備，渴望激情講臺三、思路飛鳥理論：講話內容魔力設計思路為王：講話思路魔力技巧引人入勝：八種講話開場白耐人尋味：六種常見結尾模式四、技巧73855原則：如何把握正常技巧激活觀眾，如何運......