太原客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動，行動決定結(jié)果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標4)管理你的職業(yè)方向......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進過程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計第四單元案例分析......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年01月08日

本課程面向運營與實際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷本質(zhì)*理解為什么要......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年01月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

服務(wù)團隊領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2025年01月16日

服務(wù)型公司或客戶團隊經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員課程收益：更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度更有效地溝通和授權(quán)更了解下屬，贏得信任能認可、激勵下屬，提高積極性有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬降低人員流失提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱：單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始服務(wù)領(lǐng)......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年01月17日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年01月17日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶投訴與危機處理實戰(zhàn)技能 主講：宮老師

隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠，并成為推動企業(yè)改進產(chǎn)品和管理的動力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益：1.形成對客戶投訴的正確認識2.掌......

客戶投訴處理技巧--朱華 主講：朱老師

建立處理客戶投訴的積極態(tài)度了解和掌握處理客戶投訴的基本任務(wù)了解和掌握基于客戶心理的客戶投訴的基本方法、步驟了解客戶投訴的根本原因掌握處理客戶投訴的基本程序和權(quán)限了解和掌握從根本上降低客戶投訴的方法建立積極的客戶關(guān)系管理理念，提升工作績效【課程大綱】一、態(tài)度：客戶投訴是好事還是壞事―投訴是客戶在告訴你，他還在乎你二、處理......

重卡客戶滿意度提升 主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)......

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