太原投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

疫情三年，對于整個中國級市場發生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經濟市場穩定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》要持續清理招標采購領域的違法行為，且制定了關于招標投標和政府采購制度規則，要嚴格按照國家有關規定進行公平競爭審查、合法合規性審核。落實招標采購制......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

新形勢下業主方建設項目總控管理提升與EPC工程總承包項目管理實踐及風險控制專題培訓班 深圳：2025年02月19日

各地方政府、企業建設管理、城市規劃、工程設計、工程施工、工程監理、工程造價、工程咨詢、計劃財務等單位管理人員。課程大綱第一部分：新形勢下業主方項目管理難點、重點風險防范及投資控制能力提升（一）工程建設項目全生命期及新形勢下項目管理模式再認識1.我國工程建設體制的問題與改革；2.工程建設項目生命期與壽命期；3.業主方項目......

采購流程優化管理 上海：2025年01月17日

一、采購管理概述- 采購部門在供應鏈中的職責- 采購管理對企業經營的影響- 提升采購管理水平的步驟和方法論二、采購的職能與分工- 采購的常見職能與工作目標- 采購職能的分工結構- 制造業、零售業（含電商）、項目制企業采購職能的差異三、流程管理的基本知識- 流程和制度的差別- 流程治理在采購治理中的作用和實施次序- 5級......