太原客戶經理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢......

解讀兩會政府工作報告，洞察2023年經濟形勢 北京：2025年03月16日

金融機構、國企、央企，民企、政府等【課程大綱】一、2023年兩會召開的大背景（一）外部：不確定性加大1、世界經濟增速下行2、全球通脹居高不下3、遏制圍堵愈演愈烈4、俄烏沖突風險外溢（二）內部：復蘇基礎尚需鞏固1、內需不足，消費失速2、外需下降，出口困難3、信心低迷，預期不穩4、企業困難，仍需扶持5、青年穩就業壓力較大6......

項目管理在采購與供應鏈中的應用 上海：2025年02月27日

項目經理、計劃、采購、物流、質量、生產、財務經理、供應鏈總監、運營總監等相關崗位課程大綱供應鏈的項目管理 總兩天- 第一天1.項目管理：概念與沿革?項目的定義：007系列?供應鏈項目的類別：數字化轉型、績效改善、戰略采購和產能調整?項目管理如何變得如此重要？2.項目管理：階段與工具?供應鏈項目如何選題?項目管理的溝通平......