太原客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

北京大學營銷精英實戰特訓營 北京：2025年05月10日

總經理、銷售總監、區域經理、營銷總監、銷售代表等從事銷售工作的人員課程大綱：模塊一、銷售信息 商務情報看哈佛案例電影《教父》學信息收集得信息者贏銷售，得情報者得天下！客戶定位：誰是我們的準客戶以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮如何追蹤、鎖定準客戶情報價值的分析與使用游戲：尋找現場的一位驢友模塊二、電話銷售電話使用說明......

明道取勢——管理者角色認知與執行力 上海：2025年05月16日

1.明確管理者角色定位與認知，塑造陽光心態，擺正位置，促進管理者的職業化發展2.解析管理者個人領導力有效性現狀，發現管理者的領導力優勢和短板3.培養管理者的職業化陽光心態、塑造領導風格，提高領導行為和結果的有效性4.幫助技術與業務精英型管理者迅速進行角色轉換，掌握堪任管理者的職業技能5.提高管理者管理實戰能力和管理水平......