太原客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2025年01月17日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

研發(fā)項(xiàng)目工具與模板實(shí)務(wù)訓(xùn)練 北京：2025年03月17日

一、案例分析1、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的游戲2、從進(jìn)度、質(zhì)量和成本（風(fēng)險(xiǎn)）的三重約束來看分析研發(fā)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)3、總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色成員在項(xiàng)目中的職責(zé)4、思考：類似的問題在公司有沒有經(jīng)常發(fā)生？二、研發(fā)項(xiàng)目管理概述1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理i.什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目的特征ii.產(chǎn)品、規(guī)劃、項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)iii.什么是項(xiàng)目管理iv.項(xiàng)目管理的九大知......

打造新世代的銷售隊(duì)伍 上海：2025年02月06日

1.新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的銷售經(jīng)理* 我們處在一個(gè)變革的時(shí)代* 銷售經(jīng)理的壓力管理* 銷售經(jīng)理的職能與角色2.招聘合適的銷售人員* 招聘合適的還是最好的員工* 招聘前的準(zhǔn)備* 招聘中的面談* 評(píng)估與挑選3.銷售人員的管理與評(píng)估* 有效制定銷售目標(biāo)* 銷售業(yè)務(wù)的量化分析* 從工作中評(píng)定銷售員* 客戶是對(duì)銷售人員的最好評(píng)價(jià)* 有效......