太原CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

第一單元：500強營銷專業思維導入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業發展的關系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規律9.客戶生命周期管理10.不同發展階段的客戶策略11.練習第二單元：大客......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)......

成功的環境職業健康安全(EHS)經理人 上海：2025年01月16日

企業管理階層、EHS專員、EHS工程師、內審員等課程大綱一、推動EHS – 如何得到管理層的支持和全體員工的重視，使EHS管理成為企業管理的有機組成。二、掌握相關EHS法規 – 知法是守法的第一步，如何找出與企業運作相關的法規，掌握法規的相應要求，了解中國EHS法規的框架，追蹤法規的最新變化及其......

藝術喚醒心靈：西方美學賞析 廣州：2025年03月01日

期望提高美商與藝術鑒賞力，獲得心靈滋養的企業家、中高管及藝術從業者課程背景藝術是人類生命發展的寫照，是人的生命力的直接呈現，從原始社會到石器時代，從中世紀美學再到后現代主義，在藝術的絢爛多彩的發展變化進程中，縱然美學有千變外化的外在表現形式，但人類對美的追求卻是亙古不變的。美學覆蓋面廣，滲透力強，折射在社會生活與工作的......