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太原客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳:2025年01月17日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性,使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法,提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系,把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

客戶關系管理(2天) 北京:2024年12月26日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2025年01月02日

“兵無常勢,水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度,我們要做到的服務是不能依靠常態,而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境,理解客戶消費的情懷,和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中,我們是不是會經常有這樣的經歷!接到投訴,我們即會道歉,客戶馬上就急了,抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京:2025年01月03日

第一章 信念決定行動,行動決定結果1.你是誰?——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里?——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)管理你的職業方向......

供應商管理與采購談判技巧訓練 深圳:2025年03月14日

采購主管、采購經理、采購人員、供應人員等從事采購供應的人士【課程大綱】第一講:采購管理環境分析采購的外部環境:多種/少量/短交期采購為何無法滿足生產制造要求采購的5項原則采購人員的時間工作安排采購的發展趨勢第二講:供應商開發與管理供應商的選擇供應商開發的流程一些工廠的常見現象供應商開發必要性新供應商的評核和開發流程步驟......

TPM全面設備維護實戰 深圳:2025年02月26日

1.掌握正宗的TPM推行方法2.生產部門對設備基本維護(點檢,深度清潔等)實現故障遞減3.維修部門掌握系統故障遞減方法(A3維修報告、故障月度分析、專業TPM)4. 運用豐田系的技能診斷表,把握自己公司維修人員的弱項,制定培訓計劃課程特色通俗易懂;案例、圖片、視頻并用;三分之一理論講解,三分之一案例分析,三分之一互動,......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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