太原客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動，行動決定結(jié)果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)管理你的職業(yè)方向......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃——如何與老板同頻度、同角度實施人力規(guī)劃 深圳：2025年01月03日

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管及對人力資源工作有興趣的伙伴課程大綱：序：HR部門為什么沒有進(jìn)行招聘1）招來的人為什么留不住2）看人走眼誰的責(zé)任探討：HR的定位和角色責(zé)任第一單元：制定人力規(guī)劃1）案例-first公司（制造型企業(yè)）的目標(biāo)可行嗎？目的：體驗HR如何為經(jīng)營決策提供依據(jù)分析：first公司的運(yùn)營信息first公司的歷......

現(xiàn)場5S與目視化管理（1天） 上海：2025年01月08日

車間主任、班組長、工段長、線長、拉長、儲備干部、優(yōu)秀員工等課程大綱第一講：5S概述一、5S的基本概念二、企業(yè)為什么需要推行5S管理三、5S與精益生產(chǎn)的關(guān)系(一)5S是改善的基礎(chǔ)(二)精益實施框架以5S為基礎(chǔ)四、5S與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系第二講：5S推進(jìn)誤區(qū)與成功推行5S關(guān)鍵一、我們是什么樣的企業(yè)二、持續(xù)改善是關(guān)鍵三、我們與優(yōu)......