太原服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費(fèi)的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。學(xué)習(xí)良好的語言表達(dá)能力，增強(qiáng)個人的聲音影響力......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年01月08日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運(yùn)營......

情商與溝通 上海：2025年03月29日

一、導(dǎo)入破冰互動什么是情商？情商的作用及應(yīng)用場景二、內(nèi)在力量：情緒管控情緒管控在情商中的地位情緒管控對團(tuán)隊溝通的影響壓力-能力曲線圖情緒波動曲線圖身體狀態(tài)對情緒的作用焦點(diǎn)的作用潛意識的影響渠道三、外在力量:高價值體現(xiàn)如何讓自己在別人眼中變得更有價值基礎(chǔ)：自信與自我形象態(tài)度與標(biāo)簽展示誤區(qū)非語言溝通及暗示贊美的力量付出與回......

實(shí)驗(yàn)設(shè)計—DOE 上海：2025年01月16日

1、了解最佳化生產(chǎn)過程各種原材料配置2、了解最優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)備的各種參數(shù)設(shè)定3、了解最大限度的提高研發(fā)效率與質(zhì)量4、了解最明顯掌握投入與產(chǎn)出收益關(guān)系5、了解最顯著提升貴公司過程績效水平課程大綱:一、DOE概述1.DOE概述2.使用環(huán)境3.使用目的4.使用優(yōu)點(diǎn)5.使用分類6.使用范圍二、數(shù)理統(tǒng)計分析1.方差分析2.回歸分析3......