昆明客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年04月17日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

供應商管理與采購成本控制培訓 深圳：2025年04月26日

“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，做采購的最怕選擇供應商！你是否經常因為企業的采購難題而苦惱？你是否是無法選擇合適的供應商而一籌莫展？課程針對企業普遍存在的供應商開發與管理的實際問題，結合優秀企業供應商管理的方法、價值流分析的手段和世界級供應鏈管理的理念，全面闡釋如何識別和發現潛在的供應商，并對其進行......

顧問式銷售技能訓練 廣州：2025年05月10日

備注：時間可以按照客戶的作息時間調整，最好每天6個小時第一單元：客戶分類、需求分析第一天上午9：00-12：00 講師講授、學員分組研討（一）、伙伴觀念：以客戶為中心的顧問式銷售1、顧問式銷售的核心：需求、價值；2、客戶的不同分類方法：行業、大小、區域等；3、不同職位、行業的客戶需求分析；4、銷售的三要點：利益、特點、......