昆明客戶經理培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

卓越領導力與高效執行力提升 上海：2025年03月13日

本課程定位于企業中層管理者課程大綱:第一部分：理論綜述第一講：執行力及水平思維的認知1.執行在管理中的價值2.在執行中，與人有關的三個核心要素3.東西方文化下執行的差異4.水平思維如何理解執行?案例分析：到底是誰的責任？?為何說執行是一門如何完成任務的學問5.水平思維如何理解執行力?案例分析：為何一朝天子一朝臣？6.提......

大客戶開發和維護—鮑英凱老師 上海：2025年01月15日

希望提升大客戶銷售管理能力的有關人士，如營銷/銷售經理、分公司經理/大區經理、大客戶經理等課程大綱：前言：如何使我們的銷售工作效率倍增？1、方向：分析與判斷2、方法：借鑒與思考3、技巧：實踐與總結案例分析：西門子手機產品的在中國市場的開拓第一模塊：觀念態度，方式技能一、大客戶的定義以及核心開發策略1、合作金額大的客戶：......