昆明客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2025年01月17日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

事故調(diào)查和根本原因分析及行為安全觀察 北京：2025年02月07日

第一天一、課程說明1.課程介紹2.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)員期望二、事故的預(yù)防和危害識別1.事故定義2.事故對公司業(yè)務(wù)活動的影響3.事故的金字塔原理4.危害的識別5.工作現(xiàn)場的不安全的行為和不安全的環(huán)境/ 條件的識別三、事故的調(diào)查過程1.事故發(fā)生后所應(yīng)采取的措施2.事故調(diào)查的過程- 面談的技巧- 證據(jù)的收集3.如何確定事故的關(guān)鍵因......

清華名師：科技賦能財務(wù)，用財務(wù)數(shù)據(jù)看業(yè)財融合與價值創(chuàng)造 上海：2025年03月07日

財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理；分子公司、事業(yè)部財務(wù)人員；承擔(dān)管理會計職能相關(guān)人員；公司財務(wù)骨干、重點培養(yǎng)對象。課程大綱業(yè)財融合：正在形成的伙伴關(guān)系一、已經(jīng)到來的“財務(wù)價值”時代互聯(lián)網(wǎng)時代財務(wù)職能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇轉(zhuǎn)型時期，財務(wù)職能分工與角色定位- 財務(wù)新職能：業(yè)務(wù)財務(wù)、管理會計- 財務(wù)新角色：業(yè)務(wù)合作伙伴、......