昆明客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

工業工程IE實戰訓練 上海：2025年06月27日

伴隨人類社會工業化的進程，工業工程走過了百年歷史。工業工程（IE）是一門旨在提高生產效率和經濟效益的工程技術，其任務是研究生產經營及管理系統的設計、改善和實施；其方法是綜合運用自然科學、社會科學和工程技術知識，進行科學的規劃、設計、實施、評價和創新，把各種生產要素（人員、物料、設備、能源、場地和信息等）組成更富有生產力......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2025年04月24日

采購經理、物控經理、采購主管、采購專員、采購助理、采購計劃員等。課程大綱一、供應鏈環境下的新型采購1.什么是供應鏈？2.供應鏈對企業的競爭和運營有什么價值？3.高效供應鏈具備哪些特征和性能？4.采購和供應鏈是什么關系？5.從供應鏈的角度看，采購的職責發生了哪些變化？6.從供應鏈的角度看，采購的技能發生了哪些變化？二、基......