昆明客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

《項目領導力》高級研修班 廣州：2024年12月28日

理解項目經理如何具備高效的領導力n選擇并運用一些技巧創造積極的團隊動力n運用綜合案例回顧本課程的理念及其應用工具。課程大綱:第一講、有效項目管理的思維方式項目管理只是體系的簡介（整體框架）項目管理的科學思維項目管理的整體思維成功項目管理的理解（平衡思維）項目管理的事業環境因素對項目的影響專題：項目管理的藝術性的理解第二......

如何構建精益管理系統 上海：2025年03月15日

本課程通過透析中國制造業企業面臨的困境及應對困境和危機的解決方案，旨在讓中國制造業高層領導者深度領會、重點把握精益精髓，掌握構建精益企業的管理方法和技能和推行精益的關鍵路徑，進而推動企業戰略變革，成功實現精益轉型。培訓受益：1.明晰中國企業的經營困境、危機及精益之旅中的障礙等，打破企業管理者思維模式2.深刻解讀精益管理......