昆明客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

采購人員核心技能訓(xùn)練提升 上海：2025年03月11日

采購成本往往占據(jù)制造業(yè)總成本的 50-60%，如何做好采購工作影響著企業(yè)的成本和利潤，企業(yè)期望迫切解決的問題：? 如何選擇合適的供應(yīng)商，解決難以駕馭的供應(yīng)商。? 如何評估供應(yīng)商報(bào)價(jià)，選擇最合適的采購成本? 如何做好采購談判，獲得期望的結(jié)果? 如何避免合同風(fēng)險(xiǎn)? 如何降低采購成本? 選擇合理的采購時(shí)機(jī)和采購數(shù)量，避免無謂......

內(nèi)訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練營—卓越內(nèi)部培訓(xùn)師速成訓(xùn)練營TTT之高級 上海：2025年01月02日

企業(yè)內(nèi)部講師、人力資源管理人員、培訓(xùn)管理者、內(nèi)部專家及經(jīng)理課程大綱課前導(dǎo)入：破冰&課程導(dǎo)入1、體驗(yàn)：1)講師介紹2)開場破冰——視覺引導(dǎo)卡3)學(xué)習(xí)期待4)學(xué)習(xí)目標(biāo)2、講授：開場破冰要素與意義第一單元：培訓(xùn)和培訓(xùn)師認(rèn)知基礎(chǔ)1、討論：小組討論（分組討論，每組討論一個(gè)問題）1)印象最深刻的破冰......