昆明客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年04月17日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

集團管控與組織績效之解決之道 深圳：2025年06月20日

作為學員，參加這個培訓后將：理解集團管控三種基本模式優缺點、集團總部定位及模式選擇掌握重要的集團管控職能，并分享到相關成功案例對組織績效有重新的認識和定位分享到集團化企業如何實現有機成長和并購的經驗及案例作為企業，將該課程引入培訓后，能夠：在企業內部統一思想和認識，尤其是為什么要集團化或集團化的好處/優勢清晰認識到，企......

供應商開發，選擇、考核及關系管理 廣州：2025年04月11日

采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質量管理部門，工程部門，SQE及其它相關部門人員和相關管理人員，以及相關人員。課程大綱：第一章 供應源搜尋的戰略與流程1. 什么是戰略與戰術供應源搜尋？2. 一般供應源搜尋的過程如何進行？3. 如何進行市場調研和接觸？4. 如何進行供應商評估與資格預審？5. 供應商合同......