昆明客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年01月17日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

薪酬與福利體系建設 北京：2025年01月02日

企業各部門中高層課程大綱一、薪酬理念和薪酬結構1.薪資結構的定義與付薪理念2.薪資報酬與福利的定義、概念、種類和作用3.崗位工資、績效工資、個人技能工資、福利工資4.職務薪酬制/年薪制5.技術/能力薪酬制6.薪資、福利及薪酬體系的構成比例7.財務性報酬體系和非財務性報酬體系二、薪酬設計的方法與薪資調查1.薪資結構設計和......

中國工業品實戰營銷總裁班 上海：2025年01月17日

1、當今工業品企業外部環境日益嚴峻，產品同質化，關系隱形化，價格透明化，競爭加劇化、利潤微薄化，全球金融危機和出口緊縮進一步加劇了這種緊迫性。企業產品線太多，卻無核心優勢產品；品牌不突出；戰略方向不清晰，作為老板企業發展方向越來越迷茫，工業企業如何才能提升利潤空間？微利時代弱勢的工業企業的出路在何方？企業應該如何規劃未......