昆明客戶心理學培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

質量成本分析與控制 北京：2025年03月04日

公司高層領導，與質量成本相關部門的經理、主管及骨干，成本會計及對質量成本管理感興趣的人員。課程背景質量和成本的關系怎樣？好的質量必然導致高成本嗎？削減質量成本，產品質量能保證嗎？質量成本在任何企業都是一個重大問題。對任何企業而言，不良質量成本的跟蹤、計算、削減都至關重要。本課程設立的目標是幫助企業更好地了解其成本和利潤......

商務郵件寫作——提升書面溝通效力 上海：2025年02月21日

“Hello/Good moring/Dear …怎么開頭呢？商務郵件怎么寫才能得體，思路在哪里？”“我想寫的有溫度，有深度，又要迅速讓對方知道郵件的目的和接下來的行動。呃......”通過這門課的學習，您將能收獲必備的商務寫作技巧，克服長篇累牘，學會識別和......