重慶投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

打造卓越的領導力與執行力 上海：2025年03月15日

第一部分 自我領導力1.內圣外王2.領導力邏輯框架圖3.理想的總裁:三人合一4.思想觀念是“魚”5. EQ6. 變7.積極心態8.抱怨9.煩惱之毒10.優質思想11.正念——正果12.成功的四大干擾13.人際關系法則14.生活可以分成三個方面第二部分 情境領導力一. 人性......

銷售政策制定與激勵 北京：2025年03月15日

模塊一：銷售政策的制定1. 銷售政策的認識2. 營銷戰略制定3. 產品政策制定4. 經銷商政策制定與管理5. 設計分解銷售指標6. 營售薪酬政策制定模塊二：銷售團隊的有效激勵1.銷售團隊的有效激勵2.銷售團隊的保健激勵3.銷售團隊的特殊激勵——威脅激勵4.銷售團隊的激勵菜單......