重慶客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年04月17日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

曾國藩的為人、相人和用人 北京：2025年05月15日

曾國藩，清代完美成功人士，他文武雙全，文能治國，武能平亂，后人常將其與三國諸葛亮、唐朝裴度、明朝王陽明的歷史功績相提并論。為人圓通，相人有術，用人有道，是曾國藩圓融通達事業成功的基石。故此，曾國藩的為人、相人和用人的核心要義與智慧，非常值得我們后人學習借鑒。課程對象中高層管理者、HR工作者課程收益深刻領悟曾國藩為人、相......

研發項目管理（實戰班） 深圳：2025年05月20日

分享講師上百場研發管理培訓的專業經驗，通過現場互動幫助學員理清適合自己企業的研發管理思路掌握業界最佳的研發管理模式與實踐，并總結如何與公司的規模相適應來建立研發管理體系掌握研發管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關鍵構成要素掌握科學的新產品開發流程和研發項目管理操作方法分享中國企業推行研發管理體系建設、優......