重慶客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

新QC七大手法實戰訓練 上海：2025年03月04日

生產、質量、技術部門主管、工程師及企業中基層主管 （學員上課前可收集公司的質量問題，并在課堂上結合所學知識進行實際練習）。課程收益了解新QC七大工具及在質量問題解決中的應用學會在哪些場合和情況下使用新的QC工具對質量問題進行分析和采取怎樣的措施為復雜問題解決提供更優的工具選擇為企業構建全面質量管理系統提供工具課程大綱開......

股權激勵落地實操精華班 北京：2025年03月07日

曾經說：“未來不再有公司，只有平臺；未來沒有老板，只有創業領袖；未來不會再有員工，只有合伙人！”但目前很多企業的長期激勵都出現了問題：1、花了很多錢做激勵，但效果甚微；2、股權分配制度設計難點重重，無法突破；3、股權和責任不對等，有人拿到股權卻不做事；4、拿了股權，有了激勵之后就不做事，功能貢獻......