重慶客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

基于價值鏈的工廠成本管理與績效提升 廣州：2025年05月09日

按照邁克爾·波特提出“價值鏈（Value chain）”理論，每個企業運營實施著價值鏈的基本活動（供-產-銷 等）及其支持活動（人-管-技-材 等），追求經營成果（成本利潤目標）。在制造業， 從工業2.0、工業3.0到如今的工業4.0規劃，也基本圍繞價值鏈進行不斷的實踐、發展與創新......

國際貿易法和采購合同管理 北京：2025年06月12日

? 國際采購人員、進出口關務人員、國際銷售、國際貿易客服、貿易合規管理人員、國際貨代、國際預算人員；? 物流專員、物流經理/主管、風險管控人員等相關人員；? 經驗的要求：最好有處理相關事務的實戰經驗, 但也可作為今后的知識儲備。課程大綱第一天一 握采購合同的重點問題，合理控制風險，靈活處理1. 采購合同概述。2. 采購......