重慶售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年12月25日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認(rèn)識(shí)壓力1、誰(shuí)控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來(lái)報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測(cè)壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來(lái)工作壓力源社會(huì)壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對(duì)壓力的反應(yīng)警覺(jué)抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

工廠整體改善與成本壓縮 廣州：2025年03月15日

中國(guó)是世界制造大國(guó)，但隨著全球金融動(dòng)蕩，原材料漲價(jià)、勞動(dòng)力成本急驟上升、出口退稅政策調(diào)整、人民幣升值、世界性的貿(mào)易保護(hù)主義愈演愈烈，中國(guó)制造企業(yè)面臨的外部壓力越來(lái)越大，同時(shí)企業(yè)自身也存在一些問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)管理水平低，有臟亂不堪現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率及工廠形象生產(chǎn)過(guò)程控制不好，產(chǎn)品質(zhì)量不高生產(chǎn)計(jì)劃及物料管理不善，產(chǎn)品積壓或庫(kù)存過(guò)......

研發(fā)項(xiàng)目管理（實(shí)戰(zhàn)班） 深圳：2025年03月15日

一、研發(fā)項(xiàng)目管理的定位分析1.研發(fā)項(xiàng)目成功的七大要素分析2.書籍推薦：《PMBOK 第五版》、《培思的力量》3.提升研發(fā)項(xiàng)目管理效率的4-5個(gè)先決條件4.項(xiàng)目管理的10大知識(shí)領(lǐng)域5.項(xiàng)目管理的5大過(guò)程組6.項(xiàng)目管理在行業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀研究7.研發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)注意的3大分離：技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相分離產(chǎn)品線與資源線相分離商業(yè)......