重慶客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

大數據時代的人力資源管理-HR如何用數據與老板及業務部門對話 上海：2025年05月28日

讓您掌握一門數據語言，一切用數據說話，真正成為Business Partner;幫助您洞悉公司各類數據背后的真實情況，教會您分析思路，幫助您學會從本質上解決公司的問題；快速地分析公司管理結構和工資結構是否平衡合理；方便地制作工資表，并在幾分鐘內做出來各類薪酬統計分析；建立動態的薪酬調整方案，并找到可選范圍；通過離職人員......

現場改善訓練營——現場改善的四大利器 廣州：2025年06月20日

課程導入1．現場管理的現狀和特點2．基層管理者在現場改善中的職責3．學員熱身，建立學習小組第一章制造業現場管理框架1．現場與管理2．現場為什么那么重要?3．現場管理好壞與QCDS 的關系4．生產活動的核心內容5．現場六管理6．管理工作的內涵7．搭建現場績效之屋8．現場績效之屋意識篇：現場改善中的正負意識第二章現場績效之......