重慶客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務品質與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

以風靡全球服務業(yè)的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經驗成果，闡述 “優(yōu)質服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

大客戶開發(fā)和維護—鮑英凱老師 上海：2025年01月15日

前言：如何使我們的銷售工作效率倍增？1、方向：分析與判斷2、方法：借鑒與思考3、技巧：實踐與總結案例分析：西門子手機產品的在中國市場的開拓第一模塊：觀念態(tài)度，方式技能一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略1、合作金額大的客戶：穩(wěn)2、行業(yè)影響力大的客戶：快3、發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸?、公司指定的戰(zhàn)略客戶：？案例分析：西門子公司在......

大客戶銷售技巧與銷售策略 深圳：2025年01月03日

總經理、營銷副總、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、銷售主管、銷售人員；尤其適用企業(yè)對企業(yè)的銷售、復雜產品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務模式。課程收益:解讀客戶購買決策的六個階段 – 需求認知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變識別客戶組織體系的三類人員 – 接納者、影響者、權力者，有效實施目標滲透根......