重慶客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年04月17日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

打動(dòng)人心的說話術(shù) 上海：2025年05月14日

【解決問題】一、溝通時(shí)，對(duì)方不想跟你溝通，對(duì)你的話左耳進(jìn)右耳出，懶得回應(yīng)你。即使不得不回應(yīng)，也是顧左右而言他。沒有任何效果；二、溝通過程，往往對(duì)方表面順從，內(nèi)心不以為然，不管你說的話多有道理都沒用；三、講話邏輯混亂，表達(dá)不清，抓不住重點(diǎn)，說了半天不知所云，對(duì)方害怕跟你溝通；四、只顧自己表達(dá)，不聽對(duì)方的觀點(diǎn)，哪怕你說的再......

電氣安全管理 上海：2025年04月10日

缺乏電氣安全技能安全管理的現(xiàn)場(chǎng)，追求卓越的相關(guān)管理人員，維修人員，EHS相關(guān)人員。課程大綱1.電氣安全基本術(shù)語1.電氣設(shè)備2.電氣裝置3.電氣事故4.電擊5.電磁輻射6.安全技術(shù)措施7.安全電壓8.安全電路和裝置.2.電流對(duì)人體的傷害1.電擊2.電傷3.電磁場(chǎng)傷害電路介紹 電流的規(guī)則 電與人 人體阻力 電流對(duì)人體的影響......