重慶售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

滲透消費者的市場營銷管理與品牌建設(shè) 廣州：2025年05月14日

?掌握Go to marketing的核心流程，讓產(chǎn)品以最合理的方式抵達消費者?掌握塑造高端品牌的品牌策略?掌握體系化作戰(zhàn)方式，構(gòu)建marketing整體的組織能力培訓(xùn)對象：Marketing核心高管、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)等課程大綱：第一模塊：華為Marketing成功解碼解碼一：品牌策略源于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1.體系化作戰(zhàn)案例一......

價值工程 上海：2025年06月21日

1、幫助學(xué)員系統(tǒng)了解和掌握價值工程的基本理論、方法和過程；2、學(xué)習(xí)價值工程的核心內(nèi)容，掌握各項主要管理技術(shù),提升解決問題的能力；3、通過案例分析、專題討論、實戰(zhàn)演練幫助學(xué)員達到對價值工程標(biāo)桿管理實踐的高度認(rèn)知,在訓(xùn)后能夠獨立開展價值工程項目。培訓(xùn)對象：各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)......