重慶服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

全面解讀項目管理知識體系 上海：2024年12月24日

項目管理負責人、項目經理、項目主管課程大綱1. 項目及項目管理的概念* 項目的概念* 項目管理的要素* 項目的生命周期* 項目的環境分析2. 項目管理的過程* 項目管理的目標與企業管理的目標* 項目的系統化過程管理：啟動、計劃、執行、控制、收尾3. 項目管理的十大知識領域* 綜合管理：項目目標的設定、立項、篩選、計劃、......

如何制定企業戰略 深圳：2025年01月17日

現在企業面臨的問題：企業發展缺乏方向感，沒有長遠的戰略目標；☆戰略決策隨意性較大，缺乏科學的決策機制，在面臨經濟變局的關鍵時刻，不是悲觀失望、無所作為，就是盲目樂觀，不顧實際；☆對市場和競爭環境的認識和分析盲目，缺乏科學嚴謹的分析；☆盲目追逐市場熱點，企業投資過度多元化，企業資源被過度分散；☆企業戰略計劃流于書面報告，......