貴陽投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

PPT在財務管理中的應用 上海：2025年03月12日

制作報表、報告、并演示是財務總監、財務經理、財務主管或者財務分析人員幾乎每天都要進行的工作。通過報告和演示，董事會、管理層從中了解公司的財務現狀與運營情況，同時表明了公司取得的成績或現在尚存在的問題等，這項工作如此重要，因而學習優秀的PPT制作和演示是非常必要的。會用PPT辦公軟件不等于成功的幻燈片演示，據權威機構統計......

HR三支柱理念與實施指導 北京：2025年01月19日

人力資源管理如果要發揮自己的價值,就要關注企業戰略,成為戰略業務伙伴（SBP）。HR三支柱正是落實戰略人力資源管理的重要框架。本課程將幫助你深度了解、掌握HR三支柱，帶你讀懂自己的企業，建立自己企業的HR三支柱體系，使HR更加貼近組織業務的發展。HR三支柱實施指南分別從組織戰略與業務、HRBP、HRCOE、HRSSC等......