貴陽客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

工傷保險條例操作技巧、勞動合同簽訂變更與企業規章制度撰寫技巧 廣州：2025年06月07日

1、了解在《勞動合同法》下，規章制度的結構體系、制訂原則、程序和方法, 幫助用人單位把握新法對規章制度的新規定及對企業的影響;2、提高人力資源管理者的書面表達水平和措辭技能, 幫助企業了解、掌握員工手冊的性質、內容、制定技巧，避免陷入常見的誤區;3、掌握在《勞動合同法》下，規章制度相關內容及流程文書的制訂要點, 幫助企......

供應鏈中的庫存管理 上海：2025年05月15日

負責企業物流、采購、計劃、倉庫等部門相關工作人員課程大綱：一、供應鏈管理的核心理念1、精益生產的背景2、大量生產的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的風靡5、如何有效銜接推拉管理6、大批量定制MC與MP、LP的對比二、牛鞭效應及供應鏈需求放大風險的抑制1、牛鞭效應產生背景2、牛鞭效應對企業的傷害3、降低牛鞭效應的措......