貴陽客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

解讀兩會政府工作報告，洞察2023年經濟形勢 北京：2025年03月16日

一、2023年兩會召開的大背景（一）外部：不確定性加大1、世界經濟增速下行2、全球通脹居高不下3、遏制圍堵愈演愈烈4、俄烏沖突風險外溢（二）內部：復蘇基礎尚需鞏固1、內需不足，消費失速2、外需下降，出口困難3、信心低迷，預期不穩4、企業困難，仍需扶持5、青年穩就業壓力較大6、政府財政收入降幅大7、房地產市場風險突出8、......

敏捷項目管理（鐘義杰） 北京：2025年03月13日

模塊1：黑天鵝場景 (應對不確定性)本模塊從管理流程?度出發，探討如何應對頻繁變化的不確定性需求。1.1 敏捷應對變化• 痛點問題：如何應對客戶需求的頻繁變化• 解決方案：敏捷轉型，擁抱變化• 工具方法：敏捷方法和最佳實踐綜述• 案例分享：華為的敏捷轉型四部曲1.2 管控項目風險......