貴陽(yáng)客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

房地產(chǎn)Project項(xiàng)目管理最佳實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年06月12日

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、工程、設(shè)計(jì)、預(yù)算、策劃、配套、采購(gòu)、造價(jià)、合同、企業(yè)管理層等。【培訓(xùn)內(nèi)容】一、Project 項(xiàng)目管理的應(yīng)用與使用1、項(xiàng)目管理的概念2、項(xiàng)目的管理與控制：目標(biāo)-計(jì)劃-風(fēng)險(xiǎn)-控制3、Project的應(yīng)用價(jià)值與房地產(chǎn)項(xiàng)目案例4、Microsoft Project 的工作環(huán)境5、Project的導(dǎo)航與視圖......

精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2025年06月06日

（一）培訓(xùn)方式：1、講師激情、精彩演講占30%2、案例分析實(shí)例分析占40%3、互動(dòng)提問(wèn)：講師現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評(píng)占10%4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和操作、表演展示占10%5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組給出答案，講師點(diǎn)評(píng)占10%（二）課程特色l、可操作性：聚焦于實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升2、系統(tǒng)提高：鎖定供應(yīng)鏈管理人......