貴陽客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

新QC七大手法實戰訓練 上海：2025年03月04日

了解新QC七大工具及在質量問題解決中的應用學會在哪些場合和情況下使用新的QC工具對質量問題進行分析和采取怎樣的措施為復雜問題解決提供更優的工具選擇為企業構建全面質量管理系統提供工具課程大綱開場(20分鐘)課程環境介紹課程安排第一模塊何為新QC七大手法(10分鐘)一、新QC七大手法的定位二、新QC七大手法與傳統QC七大手......

全面項目管理 上海：2025年02月12日

1.項目及項目管理的概念項目的概念項目管理的要素項目的生命周期項目的環境分析2.項目管理的過程項目管理的目標與企業管理的目標項目的系統化過程管理：啟動、計劃、執行、控制、收尾3. 項目管理的九大范疇綜合管理：項目目標的設定、立項、篩選、計劃、執行、控制范圍管理：項目的WBS模板、分解方法時間管理：項目的進度模板、網絡圖......