貴陽抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

銷售團隊業(yè)績管控強化訓(xùn)練營 上海：2025年03月15日

1. 了解專業(yè)銷售流程與專業(yè)銷售理念；2. 學(xué)習(xí)利用銷售漏斗對下屬的銷售活動進行管理；3. 掌握年度銷售目的的設(shè)定與分解；4. 懂得幫助銷售人員把銷售指標(biāo)分解到每天的工作中；5. 學(xué)會對業(yè)務(wù)員進行績效考核的有效方法；6. 了解對下屬進行獎懲的相關(guān)理論原理與實用方法。課程大綱第一部分、銷售經(jīng)理要了解的銷售理念專業(yè)銷售流程......

TTT-從專業(yè)/技術(shù)能手到傳道授業(yè)高手 北京：2025年01月18日

1.有效運用經(jīng)驗萃取技術(shù)，對相關(guān)崗位的寶貴經(jīng)驗進行系統(tǒng)提取和加工；2.完成課程培訓(xùn)需求挖掘、目標(biāo)與課題設(shè)定、內(nèi)容搭建，高效并有效地開發(fā)課程；3.了解內(nèi)訓(xùn)師的三個角色，必備的六大能力，學(xué)習(xí)“一簡、二活、三口訣”的培訓(xùn)技巧；4.掌握培訓(xùn)師的專業(yè)表達技巧，學(xué)會培訓(xùn)師的教學(xué)互動技巧，進行21個開頭中間結(jié)......