貴陽抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

倉儲管理與庫存控制 深圳：2025年04月23日

◆通過對本課程的學習，使受訓者掌握倉庫運作及倉儲策略管理，避免物料損失，提高倉儲效率，◆涉及了倉庫管理實際工作中的最為重要的內容，包括如何依據蔡司光學的實際情況建立一個穩定可靠上通下達的物流信息系統。課程對象：◆制造企業供應鏈管理總監、經理、PMC、倉庫主管、倉管、物料員等。課程形式◆培訓方法：啟發式講授、互動式教學、......

聚焦前沿視角，市場洞察賦能業務增長 深圳：2025年04月29日

1、戰略從市場洞察開始改變思維模式，拓展眼界從洞察開始戰略制定到執行的BLM模型洞察的質量決定了戰略的質量市場洞察是識別未來3年的主要市場趨勢極其影響沒有數據就沒有洞察：建立市場洞察的數據信息源但數據和事實并完全不代表市場洞察市場洞察的三個動作：信息搜集，情報分析，洞察研究2、看宏觀：把握宏觀發展的趨勢和方向宏觀趨勢對......